Return Policy

  • If the product is damaged, defective, incorrect, or incomplete upon delivery, please contact our customer service for a return or refund.  
  • Get your refund via bank payment, bKash, or voucher by returning the product within 7 days of receipt. For more information about the return policy, please see our product return policy.
  • For selected products, your change of mind is prioritized. Please see the bottom of the return policy for detailed information.

Valid Reasons for Returning a Product

  • If the product is damaged. (Cracked/broken/defective)
  • If the delivered product is incomplete. (If any product is less in quantity)
  • If the delivered product is incorrect. (Wrong product/size/color, or expired)
  • If the delivered product does not match the product description or image. (If the product does not match the advertisement.)

Refund Policy

  • The processing time of your refund depends on the type of refund and the payment method you used.
  • The refund time/process starts from the moment Kabirhut processes your refund according to your refund type.  
  • The refund amount covers the product price and shipping fee for your returned product.

Types of Refunds

Kabirhut will process your refund according to the following types of refunds.

  • Refund from Return – The refund is processed after your item is returned to the warehouse and QC is completed. To know how to return an item, please read our return policy.
  • Refund from Cancelled Order – The refund is automatically initiated when the cancellation is successfully processed.
  • Refund from Failed Delivery – The refund process starts when the item reaches the seller. Please note that this may take longer depending on the area of your shipping address.
  • The product must be unused, clean, and without any defects. The product must include the original tags, user manual, warranty card, free gifts, invoice, and accessories.
  • The product must be returned in the original and intact manufacturer’s packaging/box. If the product is supplied in Kabirhut’s packaging/box, then the same packaging/box must be returned. Do not place tape or stickers directly on the manufacturer’s packaging/box.

Note:

  • It is important to mention the order number and return tracking number in your return package to avoid any inconvenience/delay in your return process.
  • When handing over your package to the drop-off station/pickup agent, please collect the Kabirhut return acknowledgment receipt and keep it for future reference.

রির্টান পলিসি

  • ডেলিভারির সময় পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
  • পন্য গ্রহনের ৭ দিনের মধ্যেই পন্য রিটার্ন করে ব্যাংক পেমেন্ট, বিকাশ অথবা ভাউচার এর মাধ্যমে বুঝে নিন রিফান্ড। রির্টান পলিসি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের পন্য ফেরত নীতিমালা দেখুন।
  • নির্বাচিত কিছু পন্যে আপনার সিধান্ত পরিবর্তনকে অগ্রাধিকার দেয়া হয়। বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে রিটার্ন পলিসির নিচের অংশ দেখুন।

পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণ

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে। (ফাটা/ ভাঙা)/ত্রুটিপূর্ণ )
  • ডেলিভার করা পণ্য অসম্পূর্ণ থাকলে । (যদি কোন পন্য পরিমানে কম থাকে)
  • ডেলিভার করা পণ্যটি ভুল হলে। (ভুল পণ্য/আকার/রঙ, অথবা মেয়াদ উত্তীর্ণ)
  • ডেলিভার করা পণ্যটি যদি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে না মেলে। (বিজ্ঞাপনের সাথে পন্যের মিল না থাকলে।)

রিফান্ড পলিসি

·  আপনার রিফান্ড প্রসেসিংয়ের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরন এবং আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তার উপর।

·  কবীরহাট যখন আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করে তখন থেকে রিফান্ডের সময়/প্রক্রিয়া শুরু হয়।

·  রিফান্ডের পরিমাণ আপনার ফেরত পণ্যের জন্য পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি কভার করে।

রিফান্ডের ধরণ


কবীরহাট নিম্নলিখিত রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে।

·  রিটার্ন থেকে রিফান্ড–আপনার আইটেমটি গুদামে ফেরত দেওয়া এবং কিউসি সম্পন্ন হওয়ার পরে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়। 

·  কীভাবে কোনও জিনিস ফেরত দিতে হয় তা জানতে, আমাদের রিটার্ন পলিসি পড়ুন।

·  বাতিলকৃত অর্ডার থেকে অর্থ ফেরত–বাতিলকরণ সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত শুরু হয়।

·  ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড–আইটেমটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে গেলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়। দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনার শিপিং ঠিকানার এলাকার উপর নির্ভর করে এতে আরও সময় লাগতে পারে।

·  পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার, এবং কোনও ত্রুটিবিহীন হতে হবে। পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যে উপহার, চালান এবং আনুষঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

·  পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি কবীরহাট এর প্যাকেজিং/বক্সে সরবরাহ করা হয়, তবে একই প্যাকেজিং/বাক্সটি ফেরত দিতে হবে। সরাসরি প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে টেপ বা স্টিকার রাখবেন না।


দ্রষ্টব্যঃ

·  আপনার রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনও অসুবিধা/বিলম্ব এড়ানো যায়।

·  আপনার প্যাকেজটি ড্রপ–অফ স্টেশন/পিকআপ এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করার সময়, দয়া করে কবীরহাটের রিটার্ন স্বীকৃতি পত্রটি সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য সংরক্ষণ করুন।